Widerrufsrecht

Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Für Bestellungen bei TAMIKA AG besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Insbesondere besteht für frische, gekühlte, tiefgekühlte, verderbliche oder individuell hergestellte Lebensmittel grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn die Produkte ordnungsgemäss und vertragsgemäss geliefert beziehungsweise zur Abholung bereitgestellt wurden.

Dies gilt insbesondere, weil nach der Übergabe, Zustellung oder Abholung nicht zuverlässig überprüft werden kann, ob die vorgeschriebenen Lager-, Temperatur- und Kühlbedingungen durchgehend eingehalten wurden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch mangelfreier Produkte ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit TAMIKA AG möglich. Nicht vereinbarte Rücksendungen werden nicht angenommen und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift.

Wird eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch von TAMIKA AG ausdrücklich akzeptiert, gelten folgende Bedingungen:

  • Die Ware muss sich ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung befinden.

  • Die vorgeschriebenen Lager- und Kühlbedingungen müssen bis zur Rückgabe nachweislich eingehalten werden.

  • Tiefgekühlte Produkte müssen bei der Rückgabe weiterhin ordnungsgemäss tiefgekühlt sein.

  • Die Rückgabe muss innerhalb der mit TAMIKA AG vereinbarten Frist erfolgen.

  • Die Kosten und das Risiko der Rückgabe beziehungsweise Rücksendung trägt der Kunde.

  • Eine Rücksendung per Post ist vom Kunden selbst zu organisieren.

  • TAMIKA AG kann die tatsächlich entstandenen Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten von der Erstattung abziehen.

  • Die Erstattung kann in Form eines Wertgutscheins erfolgen.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware geöffnet oder beschädigt wurde;

  • die Originalverpackung fehlt;

  • die Kühlkette nicht nachweislich eingehalten wurde;

  • tiefgekühlte Produkte angetaut oder aufgetaut sind;

  • hygienische oder lebensmittelrechtliche Gründe gegen eine Rücknahme sprechen;

  • die Produkte nicht mehr sicher weiterverkauft oder verwendet werden können.

Für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte, verspätet zugestellte oder aufgrund einer Transportstörung beeinträchtigte Produkte gelten die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 7.6.

Solche Fälle gelten nicht als freiwillige Rückgabe. Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel beziehungsweise Transportschaden unverzüglich zu melden und die erforderlichen Fotos, Angaben und Nachweise bereitzustellen.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann TAMIKA AG insbesondere:

  • die nachweislich betroffenen Produkte kostenlos ersetzen;

  • eine Ersatzlieferung vornehmen;

  • eine Gutschrift ausstellen;

  • den Kaufpreis der nachweislich betroffenen Produkte zurückerstatten.

Für eine Stornierung vor der Lieferung beziehungsweise vor der Abholung gelten die Stornierungsbedingungen gemäss Ziffer 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.