Terms of service

Letzte Änderung 14.04.2025

Dies sind unsere Geschäftsbedingungen für die Nutzung unserer Website www.proviant.swiss, sowie für den Kauf von Produkten, unabhängig davon, ob die Bestellung über die Website, telefonisch, per E-Mail oder auf einem anderen von TAMIKA AG angebotenen Weg erfolgt.

Falls Sie Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen haben, dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Diese Geschäftsbedingungen sowie alle Bestimmungen oder Bedingungen in anderen Bereichen dieser Website gelten zusammen für die Nutzung dieser Website durch Kunden. Bitte beachten Sie, dass Proviant (weiter "TAMIKA AG") jederzeit Änderungen an dieser Website vornehmen oder Teile der Website entfernen kann, ohne gegenüber Kunden für solche Änderungen zu haften. TAMIKA AG behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen in Zukunft zu ändern, ohne Kunden hierüber ausdrücklich in Kenntnis zu setzen, und die weitere Nutzung der Website oder das Aufgeben von Bestellungen nach solchen Änderungen gelten als Ihr Einverständnis und Ihre Zustimmung für solche Änderungen.

Ein Vertrag zwischen Ihnen als Kunde und uns kommt erst dann zustande, wenn Ihre Bestellung auf der Webseite aufgegeben wird.

Wenn Sie als Kunde eine Bestellung über diese Website aufgeben, garantieren Sie mit der Bestellung, dass

Sie nicht minderjährig sind oder nicht anderweitig geschäftsunfähig sind, einen rechtsverbindlichen Vertrag abzuschliessen;
die persönlichen Angaben, die Sie uns bei der Registrierung mitteilen, vollständig und richtig sind;
Sie keinen falschen Namen oder den Namen einer anderen Person oder Körperschaft verwenden, zu dessen Verwendung Sie nicht berechtigt sind.

1. Aufgeben einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden. Daher ist es wichtig, dass Sie sich diese Geschäftsbedingungen durchlesen, bevor Sie fortfahren und Ihre Bestellung aufgeben.

2. Benutzung einen Rabatscode

Die Verwendung eines Rabattcodes, wie z.B. „Rabatt für die Erstbestellung“, liegt in der Verantwortung des Kunden. Rabattcodes können von unserer Seite entfernt werden, wenn Missbrauch festgestellt wird. Der Rabatt für die Erstbestellung gilt nur einmal pro Person und nur für eine Lieferadresse, unabhängig davon, ob die Person umgezogen ist oder ob eine andere Person (z.B. ein Familienmitglied) mit einem anderen Namen an dieselbe Adresse bestellt. Auch die E-Mail-Adresse ist in diesem Fall unerheblich, ob es sich um dieselbe oder eine andere handelt. In diesem Fall wird der abgezogene Betrag bei der Lieferung nachbelastet bzw. in Rechnung gestellt.

3. Stornieren einer Bestellung

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach der Vorbereitung der Bestellung oder der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Für verderbliche und tiefgekühlte Lebensmittel kann eine kurzfristige Stornierung ausgeschlossen sein, sofern sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung oder im Versandprozess befindet.

Sollte eine Stornierung vor dem Versand erfolgen und eine Rückerstattung zustehen, erfolgt diese grundsätzlich in Form eines Wertgutscheins, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Annahme einer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse. Diese Bestellbestätigung enthält Informationen über den Umfang und die Preise Ihrer Bestellung.

Mit der Versendung der Bestellbestätigung kommt der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und TAMIKA AG zustande.

Sollte es nicht möglich sein, Ihre Bestellung am von Ihnen gewünschten Liefertag auszuliefern – beispielsweise aufgrund logistischer Gründe oder bei Sonderlieferungen (z. B. samstags) – werden wir versuchen, Sie mindestens einmal telefonisch und einmal per E-Mail zu kontaktieren.

Bleibt diese Kontaktaufnahme erfolglos, wird Ihre Bestellung automatisch auf den nächstmöglichen Liefertermin verschoben und zugestellt.

5. Lieferung

Ihnen als Käufer steht es frei, zwischen den angegebenen und zu dem jeweiligen Zeitpunkt geltenden Lieferoptionen auszuwählen. Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein erfolgen erst ab einem Mindestbestellwert von

CHF 70.00 zzgl. Versandkosten. Lieferungen erfolgen zwischen 18:00-22:00, ausser am Wochenende und an Feiertagen.

Lieferoptionen:

Lieferkosten im Umkreis bis zu 20km von Stadt Luzern betragen CHF 5.00,
Lieferkosten im Umkreis bis zu 40km von Stadt Luzern betragen CHF 10.00,
Lieferkosten im Umkreis bis zu 60km von Stadt Luzern betragen CHF 15.00,
Lieferkosten im Umkreis bis zu 70km von Stadt Luzern betragen CHF 20.00,
Lieferkosten im Umkreis ab 70km von Stadt Luzern nach Absprache

Es wird die schnellste Route für die Zustellung Ihrer Bestellung ausgewählt. Falls Sie Ihre Lieferoptionen falsch eingetragen haben, werden die Kosten automatisch korrekt berechnet und bei der Lieferung in Rechnung gestellt/erfolgt die Rückerstattung ausschliesslich als Wertgutschein.

Wir behalten uns das Recht vor, aus logistischen Gründen die gewählte Option der lokalen Lieferung („Lokale Lieferung“) durch einen Versand per Post zu ersetzen. Dies kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

bei hoher Auslastung oder begrenzten Lieferkapazitäten,
bei ungünstigen Wetterbedingungen oder unvorhersehbaren Ereignissen,
bei Lieferadressen ausserhalb des optimalen Liefergebiets,
bei zeitlichen Einschränkungen oder Verzögerungen im Betriebsablauf,
bei technischen oder organisatorischen Problemen.

In solchen Fällen werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch über die Änderung der Lieferart informieren.

Sofern die bestellten Produkte für den Postversand geeignet sind (z. B. tiefgekühlte Produkte), erfolgt der Versand unter Einhaltung der entsprechenden Kühl- und Verpackungsstandards.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte frische Produkte bei Bedarf ohne Qualitätsverlust tiefgekühlt werden können, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Auch wenn Sie frische Produkte bestellt haben, behalten wir uns vor, diese für den Versand entsprechend vorzubereiten.

5.1. Spezielle Lieferungen

Lieferungen in die Regionen Genf, Lausanne, Tessin und Liechtenstein erfolgen ab einem Mindestbestellwert von

CHF 70.00 zzgl. Versandkosten jeweils samstags zwischen 8:00-13:00 (je nach Entfernung).

Lieferoptionen:

Lieferkosten für den Betrag unter CHF 70.00 (nur nach Absprache) betragen CHF 40.00,
Lieferkosten für alle anderen Bestellungen betragen CHF 20.00.

5.2. Postversand mit PostPac Priority von tiefgekühlten Produkten

Der Versand der angebotenen Waren erfolgt per Post und ist speziell auf den Transport von tiefgekühlten Lebensmitteln ausgelegt. Die Produkte werden in geeigneter Isolierverpackung versendet, um die Kühlkette während des Transports nach Möglichkeit aufrechtzuerhalten.

Der Mindestbestellwert beträgt CHF 70.00.

Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Bestellwert und werden wie folgt berechnet:

Bestellungen von CHF 70.00 bis CHF 149.99: Versandkosten CHF 30.00
Bestellungen von CHF 150.00 bis CHF 249.99: Versandkosten CHF 20.00
Bestellungen ab CHF 250.00: kostenloser Versand

Der Versand erfolgt per PostPac Priority an die vom Kunden angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz und Liechtensteins. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag.

5.3 Rückgabe und Umtausch

Kunden haben das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzung für eine Rückgabe oder einen Umtausch ist, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet. Dies gilt sowohl für mangelhafte als auch für einwandfreie Ware.

Die Rückgabe kann erfolgen:

persönlich im Geschäft unter folgender Adresse:
Kantonsstrasse 75, 6048 Horw, oder
durch Rücksendung per Post.

Bei einer Rücksendung per Post ist sicherzustellen, dass die Ware bei Eingang beim Verkäufer weiterhin tiefgekühlt ist. Sollte die Ware aufgetaut oder nicht mehr ausreichend gekühlt sein, kann die Rücknahme aus Gründen der Lebensmittelsicherheit abgelehnt werden.

Die Kosten der Rücksendung sowie des Umtauschs per Post trägt der Käufer. Die Versandetikette für die Rücksendung ist vom Käufer selbst zu erstellen und zu organisieren.

Zusätzlich wird bei einer Rücksendung eine Pauschale von CHF 20.00 erhoben. Diese entspricht den ursprünglichen Versandkosten für die Lieferung an den Kunden.

Lebensmittel können aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

6. Spezielle Bedingungen

Selbstabholungen im Laden sind nur während der Öffnungszeiten möglich und während der (Betriebs-)Ferien nach Absprache.

TAMIKA AG behält sich das Recht vor, Vorauszahlungen zu verlangen.

6.1 Zustellung bei Abwesenheit

Falls der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend ist, gelten folgende Bedingungen:

Die Lieferung kann – sofern möglich – im Briefkasten oder vor der Haustür hinterlegt werden.

Dies gilt sowohl für Lieferungen durch Kurierdienste als auch für Postsendungen. Postsendungen können durch den Zusteller ohne Unterschrift des Empfängers zugestellt und am angegebenen Lieferort deponiert werden.

Nach erfolgter Zustellung durch den Zustelldienst (Kurier oder Post) und der Ablage am angegebenen Lieferort geht die Verantwortung für das Paket sowie dessen Inhalt auf den Kunden über.

Der Zustelldienst kann – sofern möglich – den Kunden vor der Zustellung telefonisch kontaktieren. Die erfolgreiche Zustellung kann zudem fotografisch dokumentiert und dem Kunden per E-Mail, SMS oder auf anderem digitalem Weg übermittelt werden.

TAMIKA AG übernimmt nach erfolgter Zustellung keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Ware.

Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit dieser Zustellart einverstanden.

6.2 Haftung bei unterbrochener Kühlkette

Die angebotenen Produkte werden als tiefgekühlte Lebensmittel versendet und entsprechend verpackt, um die Kühlkette während des Transports bestmöglich aufrechtzuerhalten.

Der Kunde verpflichtet sich, die Lieferung unmittelbar nach Zustellung entgegenzunehmen und die Ware umgehend in ein geeignetes Gefriergerät zu legen.

Mit der erfolgreichen Zustellung der Ware an der angegebenen Lieferadresse geht die Verantwortung für die Einhaltung der Kühlkette auf den Kunden über.

TAMIKA AG übernimmt keine Haftung für Qualitätsverluste, Schäden oder Verderb der Ware, die dadurch entstehen, dass:

die Lieferung nach Zustellung nicht rechtzeitig entgegengenommen wird,
die Ware zu lange bei Raumtemperatur verbleibt,
die Ware nicht unmittelbar wieder tiefgekühlt wird,
oder die Kühlkette nach der Zustellung unterbrochen wird.

Dies gilt insbesondere auch bei Zustellungen bei Abwesenheit gemäss Ziffer 6.1.

Trotz spezieller Verpackung kann nicht garantiert werden, dass die Produkte bei Lieferung vollständig tiefgekühlt sind. Ein leichtes Antauen stellt keinen Mangel dar, sofern die Produkte weiterhin ausreichend gekühlt und zum unmittelbaren Verzehr oder zur Lagerung im Kühlschrank geeignet sind. Ein erneutes Einfrieren wird nicht empfohlen.

6.3. Zahlungsverzug bei Barzahlung

Diese Bestimmungen gelten sowohl für Barzahlung bei Lieferung als auch für Bestellungen auf Rechnung (z. B. für Geschäftskunden wie Restaurants oder Einzelhändler).

Falls bei Auswahl der Zahlungsart „Barzahlung bei Lieferung“ keine Zahlung erfolgt, wird dem Kunden eine QR-Rechnung mit Zahlungsziel zugestellt.

Bei Bestellungen auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.

Für die nachträgliche Ausstellung einer Rechnung oder Zahlungsaufforderung kann ein Bearbeitungszuschlag von 10 % des Rechnungsbetrages erhoben werden, jedoch mindestens 20 CHF. Dieser Zuschlag deckt den zusätzlichen administrativen Aufwand.

Bei Ausbleiben der Zahlung erfolgt folgendes Mahnverfahren:

Zahlungserinnerung (kostenlos)
Mahnung mit CHF 10.00 Mahngebühr
Mahnung mit CHF 30.00 Mahngebühr

Bleibt die Zahlung weiterhin aus, behält sich TAMIKA AG folgende Schritte vor:

Übergabe der Forderung an ein Inkassounternehmen
Einleitung eines Betreibungsverfahrens gemäss Schweizer Schuldbetreibungs- und Konkursrecht (SchKG)
gerichtliche Geltendmachung der Forderung inklusive Verzugszinsen sowie sämtlicher entstandenen Kosten

Die erhobenen Mahngebühren dienen der Deckung des administrativen Aufwands.

6.4 Prüfpflicht bei Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.

Beanstandungen bezüglich:

beschädigter Verpackung
fehlender Produkte
offensichtlicher Mängel

müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung, gemeldet werden.

Spätere Reklamationen können aus organisatorischen und lebensmittelrechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.

6.5 Lieferverzögerungen

TAMIKA AG übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch Postdienstleister, Kurierdienste, Wetterbedingungen oder andere Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung, sofern die Ware ordnungsgemäss versendet wurde.

6.6 Falsche oder unvollständige Lieferangaben / Rücksendung von Paketen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zur Lieferadresse zu machen (insbesondere Name, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse).

TAMIKA AG übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

Kann eine Sendung aufgrund falscher Angaben nicht zugestellt werden oder wird sie vom Empfänger nicht entgegengenommen und an TAMIKA AG zurückgesendet, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten, insbesondere:

Rücksendekosten des Versanddienstleisters
erneute Versandkosten für eine weitere Zustellung
gegebenenfalls entstandene Zusatzkosten

Bei tiefgekühlten Produkten besteht in einem solchen Fall kein Anspruch auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung, sofern die Ware aufgrund der unterbrochenen Kühlkette nicht mehr weiterverkauft werden kann.

7. Catering / Verpflegungsleistungen

7.1. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung der Catering-Leistungen erfolgt per Rechnung im Voraus und ist spätestens bis 5 Werktage vor Veranstaltungsbeginn fällig. Nach Abschluss der Veranstaltung wird eine Schlussabrechnung erstellt. Etwaige Differenzbeträge (Überzahlungen oder Nachforderungen) werden innerhalb von 14 Tagen nach Veranstaltungsdatum zurückerstattet bzw. in Rechnung gestellt.

7.2. Stornierungsbedingungen

Nach schriftlicher Bestätigung und Annahme des Angebots (Offerte) gelten folgende Stornobedingungen für Catering-Leistungen:

– Bei Stornierung bis 30 Tage vor dem Veranstaltungstermin werden 70 % der vereinbarten Gesamtkosten erstattet bzw. in Rechnung gestellt.

– Bei Stornierung bis 7 Tage vor dem Veranstaltungstermin werden 20 % der Gesamtkosten erstattet bzw. in Rechnung gestellt.

– Bei einer späteren Stornierung erfolgt keine Rückerstattung bzw. werden 100 % der vereinbarten Gesamtkosten in Rechnung gestellt.

7.3. Kaution für Mehrwegverpackungen und GN‑Behälter

Für bestimmte wiederverwendbare Behältnisse, insbesondere Mehrwegverpackungen und GN‑Behälter, erheben wir eine Kaution.

Die Höhe der Kaution wird im Angebot oder in der Auftragsbestätigung gesondert ausgewiesen.

Die Rückerstattung der Kaution erfolgt, nachdem die genannten Behälter von uns abgeholt wurden oder sobald uns diese in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

7.4. Allgemeine Hinweise für Catering-Leistungen

Änderungen hinsichtlich der Teilnehmeranzahl oder Menüauswahl müssen spätestens 7 Tage vor der Veranstaltung schriftlich mitgeteilt werden. Spätere Änderungen können nicht mehr berücksichtigt werden und werden in voller Höhe berechnet.

8. Rückgaberecht

Für Rückgaben und Umtausch von Waren gelten die in Ziffer 5.3 dieser AGB beschriebenen Bedingungen.

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet.

Bei Rücksendungen per Post trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Organisation des Rückversands sowie die Erstellung der Versandetikette erfolgt durch den Kunden selbst.

Für Rücksendungen kann eine Rücksendepauschale gemäss Ziffer 5.3 erhoben werden.

Bei tiefgekühlten Produkten ist sicherzustellen, dass diese bei Eingang beim Verkäufer weiterhin tiefgekühlt sind. Andernfalls kann die Rücknahme aus Gründen der Lebensmittelsicherheit abgelehnt werden.

9. Haftung

TAMIKA AG ist bemüht, die Informationen auf dieser Website stets korrekt und aktuell zu halten. Dennoch übernimmt TAMIKA AG keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Inhalte.

Die Nutzung der Website erfolgt auf eigene Verantwortung des Nutzers. TAMIKA AG übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung oder dem Zugriff auf diese Website entstehen, insbesondere nicht für Schäden durch Viren, technische Störungen oder sonstige schädliche Komponenten. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, geeignete Sicherheitsmassnahmen zum Schutz seiner Geräte zu treffen.

Sobald eine Bestellung dem Kunden zugestellt wurde oder – im Falle der Abwesenheit – ordnungsgemäss im Briefkasten oder vor der Haustür deponiert wurde, geht die Verantwortung für die Ware sowie das Risiko von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung auf den Kunden über.

TAMIKA AG behält sich das Recht vor, aus logistischen oder betrieblichen Gründen die gewählte Lieferart anzupassen (z. B. Umstellung von lokaler Lieferung auf Versand per Post). In solchen Fällen übernimmt TAMIKA AG keine Haftung für daraus resultierende Verzögerungen oder geringfügige Abweichungen in der Beschaffenheit der Ware, insbesondere wenn diese durch notwendige Kühl- oder Tiefkühlmassnahmen entstehen, sofern kein wesentlicher Qualitätsverlust vorliegt.

Eine weitergehende Haftung von TAMIKA AG ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen des schweizerischen Rechts bleiben vorbehalten.

10. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung gilt als durch eine solche Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.